| 信息時代以來，隨著互聯網的迅猛發展，網絡已經成為了企業營銷的重要戰場。2012年更是涌現出一批頗有創意的網絡營銷案例。
星巴克的O2O營銷。面向擁有兩億用戶的微信平臺，星巴克開展了一次生動的O2O營銷，包括拍下咖啡杯上的二維碼爭取門店優惠券，發送一個表情符號獲得專為個人心情調配的曲目等有趣的互動。星巴克為用戶提供了便捷的優惠，拉近了自己與消費者距離的同時增加了消費者粘性。 奔馳smart的線上營銷。奔馳選擇京東商城作為smart流光灰特別版的獨家首發推廣平臺，配以周密宣傳和限時促銷，300輛車在89分鐘內銷售一空，并且收集到幾千個可以繼續跟進的銷售線索。奔馳的成功嘗試給傳統廠商開展電商業務帶來了啟示和信心。 滴滴打車的智能營銷。一款名為“滴滴打車”的手機軟件在網絡上悄然興起，用戶安裝軟件后，可以免費享受網絡智能叫車服務，實現了高效準確的無人工電話叫車，實現乘客需求信息和空載出租車信息的高效、適時對接。“滴滴打車”有效地將平臺提供方、出租車公司、司機、乘客四方利益協同，創造出智能網絡營銷模式。 通過對相關案例的分析和研究，企業采用新一代信息技術創新營銷手段、提升客戶體驗、擴大營銷效果，成為2012年網絡營銷市場的最大亮點。 企業面臨的網絡營銷困局 成功常常與困惑裹挾在一起，很多企業在網絡營銷中仍面臨著重重矛盾。 營銷渠道豐富與客戶需求個性之間的矛盾。隨著可實現“人人互聯、物物互聯、人物互聯”物聯網時代的到來，互聯網、移動互聯網已經成為一個強大的營銷平臺，B2B、B2C、C2C、O2O模式層出不窮，企業通過這張網就可以獲得豐富的營銷資源。企業可以通過電子商務平臺進行線上銷售，可以通過社交媒體進行品牌宣傳，可以在手機平臺上開展促銷活動等等。但是企業在豐富的營銷渠道平臺上提供的仍然是標準化、批量化的產品。隨著80、90后逐漸成為消費主力，消費者的行為特征已經發生了變化，獨立意識和個性化需求愈發強烈。要想贏得消費者的關注并長期保持業務往來，企業需要以差異化的方式對待每個個體，為消費者創造表達意見、展現自我的渠道，為消費者提供滿足個性化需求的體驗環境。由B2C的推銷到C2B的定制的轉型，意味著企業的營銷思路和行動方案也必須隨之改進。 數據海量增加與信息精準獲取之間的矛盾。隨著近年來企業信息化的成熟、社交網絡的興起，以及新一代信息技術的廣泛應用，全球呈現出數據爆發式增長的態勢。在企業的線上宣傳或銷售平臺上，消費者的瀏覽、購買、點評等行為都會留下足跡，碎片化的信息實時匯聚成數據的海洋。但是從中精準遴選具備價值的信息時，企業卻面臨缺乏有效手段的困境，導致數據轉化為企業業績提升驅動力的進程緩慢。 營銷成本攀升與營銷成果低效之間的矛盾。隨著企業日益重視網絡營銷效應，廣告、新聞、活動等多維度的網絡營銷投入也不斷攀升。但多數情況下，企業的經營業績并沒有出現期望中的同步增長。單純以廣告回訪數量和網站流量增量等指標衡量營銷效果，難以解決投入產出不協調的難題。如果以投資的眼光來看待企業營銷效益偏低，那么使用投資回報率等和利潤相關聯的衡量指標，才是評價營銷工作價值的合理方法。營銷部門也將因此而需要轉變工作思路，并相應在數據收集和財務分析方面提升能力。 未來網絡營銷市場的趨勢 2013年的網絡營銷市場又掀開了新的一頁。企業需要更加智能化的營銷系統解決當前面臨的一系列問題。物聯網、云計算、移動互聯網等技術的變革創新，使網絡營銷的智能化升級具備了基礎條件。網絡營銷向智慧營銷的升級趨勢日益明顯。如果從企業的視角出發給智慧營銷下一個定義，賽迪經略認為，智慧營銷是以客戶為中心，以戰略為指導，以技術為輔助手段，以績效為提升目標構筑的營銷體系。智慧營銷是營銷管理理念發展到一定階段的必然產物。營銷智慧是智慧營銷的思想源泉，智慧營銷是營銷智慧的承載平臺。在新一代信息技術的支撐下，智慧營銷具備感知化、精準化、效益化三大特點，將協助企業化挑戰為機遇。感知化是指全面感知從而深刻理解客戶需求。精準化是指精準獲取從而充分利用有效信息。效益化是指高效投入從而合理獲得回報收益。 策略建議 制定清晰的營銷戰略。企業的營銷活動需要在營銷戰略的指導下開展，才能形成合力發揮效力。營銷戰略可以從公司、部門、業務單元和產品等不同的層面展開，可以包括戰略思想、戰略目標、戰略階段、戰略重點、戰略行動等內容。營銷戰略的主旨是提高企業營銷資源的投資收益,使企業資源的效益最大化。智慧營銷體系只有在營銷戰略的清晰指導下才能實現有效運轉。如果企業的營銷戰略規劃缺失，就好比沒有目的地的列車，風險遠遠大于好運氣。根據營銷戰略的目標，營銷費用的預算金額、線上和線下渠道的分配比例等，就會相應制定出詳細的計劃，從而避免了營銷成本盲目攀升的弊端。 打造全景式客戶體驗。為了滿足客戶的個性化需求，智慧營銷體系努力將企業和客戶進行融合，為客戶深度參與企業的營銷活動創造環境。全景式的客戶體驗展現的是這樣一幅畫卷。在企業的產品從研發設計、宣傳推廣、成功銷售、售后服務的全價值鏈條中，客戶無處不在，客戶與企業全程深度互動溝通，并向外界傳遞體驗感受。企業為客戶的個性化需求組織柔性生產。客戶既是消費者，也是設計者，既是營銷者，也是評論者。企業與客戶平等互惠，雙方甚至可以在交互的過程中，互為買方和買方。 構建強大營銷支撐系統。智慧營銷體系需要強大的IT支撐平臺。精準遴選有效信息、衡量營銷投入收益、營造全新體驗環境，都要依靠業務流程與IT系統的完美融合。企業的營銷部門需要與IT部門加強協作，根據智慧營銷模式重新構建企業的IT運營模式，甚至營銷部門可能會在IT系統的設計和采購中擁有更多的話語權和決策權 |
