隨著計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為一種新型的經(jīng)濟(jì)形式，而與之相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)營銷也迅速成為新的市場營銷途徑。互聯(lián)網(wǎng)營銷具有營銷空間的無縫隙化、顧客的主導(dǎo)性、市場配置的協(xié)作性等特點，它與傳統(tǒng)營銷相比有很大的不同。 第一，營銷理念不同 傳統(tǒng)的營銷管理強調(diào)4P：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷（product、price、place、promotiom）組合，現(xiàn)代營銷管理則追求4C：顧客、成本、便利、溝通（customer、cost、convenient和communication），然而無論哪一種觀念都必須基于這樣一個前提：企業(yè)必須實行全程營銷，即必須由產(chǎn)品的設(shè)計階段開始就充分考慮消費者的需求和意愿。而在傳統(tǒng)的營銷模式下，這一點往往難以做到。原因在于，消費者與企業(yè)之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本太高。消費者一般只能針對現(xiàn)有產(chǎn)品提出建議或批評，對尚處于概念階段的產(chǎn)品難以涉足。此外，大多數(shù)的中小企業(yè)也缺乏足夠的資本用于了解消費者的各種潛在需求，他們只能憑自身能力或參照市場領(lǐng)導(dǎo)者的策略進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。而在互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境下，這一狀況就能輕松得到改觀。即使是中小企業(yè)也可以通過電子布告欄、線上討論或電子郵件等方式，用較低的成本在營銷的全過程中對消費者進(jìn)行即時的信息搜索，消費者也有更多的機會對產(chǎn)品從設(shè)計到定價和服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)發(fā)表意見和建議。這種雙向互動的溝通方式提高了消費者的參與性與積極性，更重要的是它能使企業(yè)的決策有的放矢，從根本上提高消費者滿意度，創(chuàng)造出更加符合消費需求的產(chǎn)品。 第二，營銷目標(biāo)不同 傳統(tǒng)營銷策略的工作重心更多的是圍繞4P展開，其注重和強調(diào)的是企業(yè)利潤的最大化，而不是客戶是否得到了最好的滿足，不是他們的產(chǎn)品是否符合客戶的需求；而互聯(lián)網(wǎng)營銷更加關(guān)注4C，其各環(huán)節(jié)的工作也都是圍繞著4C展開，強調(diào)以顧客為中心，通過滿足顧客需求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、便利服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)價值，通過滿足顧客的個性化需求，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤。 第三，營銷方式不同 傳統(tǒng)的營銷方式以銷售者的主動推銷為主，而客戶處于被動接受的狀態(tài)，這樣很容易使顧客與企業(yè)之間的關(guān)系變得僵化，甚至于給顧客帶來很多不便和煩惱。從長遠(yuǎn)來看，這種營銷模式并不利于企業(yè)的長期發(fā)展；互聯(lián)網(wǎng)營銷方式更加強調(diào)顧客為中心，更注重維持與顧客的關(guān)系，通過分析顧客的喜好、需求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，而客戶在需求的驅(qū)動之下也會主動通過互聯(lián)網(wǎng)尋求相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息，從而使企業(yè)與顧客的關(guān)系變?yōu)檎嬲暮献麝P(guān)系，有利于企業(yè)的長期發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)營銷與傳統(tǒng)營銷相比在方式上的最大區(qū)別在于是否以顧客為主導(dǎo)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，顧客擁有比過去更多的選擇自由，他們可根據(jù)自己的個性特點和需求在全球范圍內(nèi)尋找滿足品，不受地域限制。通過進(jìn)入感興趣的企業(yè)網(wǎng)址或虛擬商店，顧客可獲取產(chǎn)品的更多的相關(guān)信息，使購物更顯個性。 第四，營銷媒介不同 傳統(tǒng)的營銷活動主要是依靠營銷人員與顧客的直接接觸與放送廣告的形式對顧客進(jìn)行轟炸，使顧客被動接受；而依托互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的互聯(lián)網(wǎng)營銷，作為一個新的理念和營銷方式，與傳統(tǒng)市場營銷相比，具有跨時空、多媒體、交互式、整合式、高效性、經(jīng)濟(jì)性和技術(shù)性等特點。這種營銷方式主要是以互聯(lián)網(wǎng)為基本平臺，通過計算機、手機、電視機等互聯(lián)網(wǎng)終端為顧客提供服務(wù)從而實現(xiàn)營銷目的。 第五，帶給消費者的感受不同 在傳統(tǒng)的營銷中，從商品買賣過程來看，消費者一般需要經(jīng)過看樣，選擇商品，確定所需購買的商品，付款結(jié)算，包裝商品和取貨（或送貨）等一系列過程。這個買賣過程大多數(shù)是在售貨地點完成的，短則幾分鐘，長則數(shù)個小時，再加上為購買商品去購物場所的路途時間、購買后的返途時間及在購買地的逗留時間，無疑大大延長了商品的買賣過程，使消費者為購買商品而在時間和精力上做出很大的付出。然而隨著生活節(jié)奏日益變快，人們消費產(chǎn)品的數(shù)量日益增多，交通擁堵越演越烈，傳統(tǒng)的購物很顯然給人們的生活帶來了眾多的不便。有時為買到想要的商品，一個消費者要花上半天，甚至一天的時間。此外，由于受地點的限制，很多消費者在當(dāng)?shù)責(zé)o法購買到最前沿的商品，這就限制了消費者的消費，而互聯(lián)網(wǎng)營銷則不會出現(xiàn)這些問題。互聯(lián)網(wǎng)營銷為人們描繪了一個誘人的場景，它使購物過程不再是一種沉重的負(fù)擔(dān)，甚至有時還是一種休閑、一種娛樂。讓我們看一看互聯(lián)網(wǎng)營銷是怎樣簡化購買過程的。售前：由于互聯(lián)網(wǎng)空間的開發(fā)性與廣闊性，商家可以向消費者提供豐富的產(chǎn)品信息及相關(guān)資料（如質(zhì)量認(rèn)證、專家品評等），甚至是客戶對產(chǎn)品的評價等。消費者可以在比較各種同類產(chǎn)品的性能價格以后，做出購買決定。售中：由于互聯(lián)網(wǎng)營銷完全可以在網(wǎng)上操作，所以消費者無須驅(qū)車到也許很遠(yuǎn)的商場去購物，交款時也不需排著長隊，耐心等待，最后也無須為聯(lián)系送貨而與商場工作人員交涉。相反，這一切都可以在網(wǎng)上完成，而且在這個過程中，消費者完全可以坐在家里逛虛擬的網(wǎng)絡(luò)商店，然后用電子貨幣結(jié)算等。售后：在使用過程中如發(fā)現(xiàn)問題，消費者還可以隨時與廠家聯(lián)系，得到來自賣方的及時的技術(shù)支持和服務(wù)。 總之，互聯(lián)網(wǎng)營銷能簡化購物環(huán)節(jié)，節(jié)省消費者的時間和精力，將購買過程中的麻煩減少到最小。消費者則可在全球范圍內(nèi)尋找最優(yōu)惠的價格，甚至可繞過中間商直接向生產(chǎn)者訂貨，因而能以更低的價格實現(xiàn)購買。此外，互聯(lián)網(wǎng)營銷也能為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷和流通費用，使降低產(chǎn)品成本和價格成為可能。互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者迫切需要用新的快速方便的購物方式和服務(wù)，以最大限度地滿足自身需求。消費者價值觀的這種變革，呼喚著互聯(lián)網(wǎng)營銷的產(chǎn)生，而互聯(lián)網(wǎng)營銷也在一定程度上滿足了消費者的這種需求。通過網(wǎng)上購物，消費者便可“閉門家中坐，貨從網(wǎng)上來”。雖然，傳統(tǒng)營銷與互聯(lián)網(wǎng)營銷相比具有很多弊端，但是，互聯(lián)網(wǎng)營銷與傳統(tǒng)營銷并不能相互替代。因為互聯(lián)網(wǎng)營銷的全部過程都是完全虛擬的、不可視的，所以消費者與企業(yè)間的信任很難建立，而在這一點上，傳統(tǒng)營銷則占據(jù)了更多的優(yōu)勢。所以，作為處于同一經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的不同營銷方式，二者不能互相取代，而是將長期存在，優(yōu)勢互補，并最終走向融合。 |
